Política de reembolsos

EDteam no realiza reembolsos salvo casos muy específicos como los que exponemos a continuación.

A. Reembolso aceptado

  1. Si el usuario sufrió un cobro doble por parte de PayPal en una suscripción, EDteam verificará el caso y realizará el reembolso correspondiente.
  2. Si hay una falla muy grave de nuestro servicio que implique que el cliente no recibió el servicio por más de 24 horas continuas.
  3. Si el usuario realiza un pago por un monto mayor al correspondiente, EDteam puede reembolsar la diferencia o considerarla como un abono para una siguiente compra.
  4. Si su caso es uno de los anteriores, comuníquese con el equipo de soporte al siguiente correo contacto@ed.team.

B. Reembolso rechazado

  1. Por equivocación de compra. En el caso de los cursos, todos cuentan con el primer módulo gratis para que el usuario pueda verlo antes de comprarlo y así determinar si es lo que esperaba y se ajusta a sus necesidades. Por otro lado, las suscripciones premium muestran claramente los montos a pagar y el tipo de suscripción elegida en más de una ocasión a lo largo del proceso de compra.
  2. Por cobro de renovación automática. Notificamos a nuestros usuarios y les brindamos la información adecuada para que puedan elegir si desea continuar con su suscripción premium. Si desea cancelar la renovación automática de su suscripción, siga los pasos en: Cómo cancelar pagos automáticos desde Paypal

Una vez que EDteam haga las verificaciones necesarias, si procede el reembolso el usuario deberá considerar lo siguiente:

  • Para compras por medio de tarjeta de crédito o PayPal, EDteam reembolsará el monto correspondiente por el mismo medio por el que se realizó el pago.
  • Para compras por medio de moneda local (efectivo o transferencia) EDteam rembolsará por transferencia bancaria, por lo que se requieren datos por parte del usuario tales como: nombre completo del beneficiario, número de identificación, número de cuenta, tipo de cuenta y nombre de la entidad bancaria.
  • En un plazo máximo de 5 días laborales (de lunes a viernes), EDteam podrá aceptar el reembolso y hacerlo efectivo o rechazarlo.
  • Una vez realizado el reembolso EDteam notificará al usuario, el plazo en que el dinero llegue a su cuenta dependerá de cada entidad (Paypal, banco, emisor de tarjeta, etc.).

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