No puedo ver los vídeos de los cursos

Si no puedes ver los videos de los cursos, no te asustes, porque estamos para ayudarte. En nuestra experiencia este problema puede ocurrir por varios motivos así que primero debemos descartarlos uno a uno para dar una solución.

1. No has confirmado tu correo electrónico

• Para evitar el spam y los bots, luego de crear tu cuenta te enviaremos un correo electrónico con un enlace para que al darle click, confirmes que eres humano y no Terminator.
• Si no confirmas tu correo no podrás ver los videos.

2. Eres usuario gratuito y no has comprado el curso o una suscripción premium

• Nuestros cursos premium tienen las primeras clases gratis que las puedes ver sin problemas. Pero las siguientes clases están bloqueadas para usuarios de pago.
• En esos casos, puedes subir a premium o comprar el curso completo.

3. Acabas de comprar el curso o subir a premium y no ves cambios en tu cuenta.

Si luego de comprar un curso o una suscripción premium, no tienes acceso a los videos prueba lo siguiente:

• Recarga la página con CTRL SHIFT R (Windows / Linux) o CMD SHIFT R (MacOS) para recargar la página limpiando la caché.
• Si lo anterior no resuelve el problema, prueba a cerrar sesión y volver a ingresar.

4. Hay extensiones en tu navegador que entran en conflicto con EDteam

• Las extensiones agregan código javascript adicional que pueden interferir con nuestra plataforma. Pero no te asustes, son muy pocos casos, pero es bueno validarlos.
• Para descartar que este sea tu problema, prueba estas opciones
  • Inicia sesión en ed.team en modo incógnito
  • Prueba con otro navegador

5. Problemas en tu conexión a Internet

1. Conexiones públicas como el wifi de tu centro de trabajo, oficina, universidad, aeropuerto, cafeterías, etc. pueden bloquear la conexión. Para descartarlo, prueba a entrar desde tu celular desactivando el wifi (para usar los datos móviles).
2. Problemas con los DNS de tu proveedor de Internet que suelen no ser los mejores y puedes cambiarlos por DNS más confiables como los de Google. Aquí tienes un tutorial de cómo hacerlo.

6. Otros problemas

• En casos muy raros hemos visto que tu IP puede estar bloqueada por tu proveedor de Internet. En ese caso, basta llamarlos y pedirles que te cambien de IP.
• Otra configuración que en algunos casos impide visualizar videos es la aceleración por hardware de tu navegador. Puedes desactivarla siguiendo este tutorial.

7. Ya probé todo y sigue sin funcionar

• Si ya agostaste todas las opciones (y tu paciencia 🙁), escríbenos al chat de asistencia al cliente y nos reuniremos contigo en una videollamada para revisar tu caso y resolverlo.